Google My Business é uma ferramenta fornecida pelo Google para qualquer empresa que queira se destacar nos resultados dos mecanismos de busca. No entanto, o Google exibe as empresas em ordem de relevância, de modo que algumas empresas podem não aparecer de forma alguma.
Vários fatores são considerados na determinação desta classificação, um dos quais é a sua classificação do Google My Business. Uma boa classificação de um usuário desta ferramenta afeta a posição de sua empresa no ranking de resultados de busca.
Para saber mais sobre os critérios de classificação do Google My Business e ajudar sua marca a obter uma classificação mais alta, confira nossas dicas!
Como mencionado acima, Google My Business leva em conta vários critérios ao classificar seu negócio e mostrá-lo nos resultados da pesquisa. E as revisões do usuário sobre a ferramenta têm muito peso na classificação. Mas por que isso importa?
Por exemplo, digamos que você é dono de um restaurante e está na rua lidando com um problema e não consegue chegar em casa para o almoço.
Você procura pela palavra “restaurante” e o Google lhe mostra os negócios mais próximos a essa palavra. Se seu negócio estiver bem posicionado no Google My Business, você aparecerá no topo da lista.
Em outras palavras, o bom posicionamento nas ferramentas do Google aumenta as chances de sua empresa fazer uma venda. Quando você está visível quando as pessoas mais precisam de você, é muito mais provável que você feche negócios.
Segundo o próprio Google, “as empresas verificadas têm o dobro da probabilidade de serem consideradas respeitáveis pelos usuários”.
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Como o Google determina o ranking de uma empresa?
Google My Business considera três fatores para determinar o ranking e a posição de sua empresa nos resultados da busca: distância, relevância e destaque. Aqui está uma explicação de cada característica.
Distância
Como o nome sugere, um dos fatores é a distância entre sua empresa e o usuário – a pessoa que procura informações no Google. Quanto mais próxima de sua empresa estiver do usuário, maior a probabilidade de que ela apareça no primeiro resultado.
Relevância
A relevância relaciona seu registro comercial no Google com o que o usuário está procurando, portanto, quanto mais completo for seu registro – redes sociais, website, endereço físico, número de telefone, horas de operação e outros dados – melhor.
Destaque
Este é o fator mais importante porque está diretamente relacionado com a popularidade de seu negócio. Por exemplo, quanto maior for a classificação de uma empresa pelos usuários, mais relevante e visível ela é.
Como os usuários podem avaliar meu negócio?
Como mencionado acima, as avaliações dos usuários são um dos fatores mais importantes utilizados pelo Google My Business para classificar as empresas e exibi-las nos resultados de busca. Portanto, é essencial obter boas avaliações.
Para facilitar às empresas, a própria ferramenta gera links que você pode utilizar em suas campanhas de marketing on-line e off-line para que mais pessoas possam revisar seu negócio.
Por onde começar?
O primeiro passo é fornecer um serviço de qualidade. Afinal, como os clientes poderiam dar boas críticas a uma empresa que não se importa com o serviço que ela oferece e com o cuidado que ela toma?
Para entender como é um bom serviço, coloque-se no lugar de seu cliente.
Que tipo de serviço você gostaria de receber?
Em que ambiente você se sentiria mais confortável?
Que forma de pagamento você escolheria?
Seus vendedores sabem realmente como orientá-lo para a melhor solução?
Uma vez que você tenha trabalhado para satisfazer seus clientes, é hora de elaborar uma estratégia de marketing para incentivar revisões.
Afinal, uma boa estratégia de marketing se baseia precisamente no comportamento de sua personalidade de marca.
Digamos que você precisa de um serviço/produto que você nunca adquiriu antes e não conhece ninguém que possa recomendar essa marca.
Então você vai ao Google, e em segundos, milhões de alternativas estão disponíveis para você.
Você olha para as críticas, e quanto mais críticas boas houver, mais provável é que você escolha essa marca em particular.
Portanto, sabemos que as críticas positivas ou negativas têm um grande impacto sobre a decisão de compra de um usuário.
Quer saber como melhorar seu ranking no Google e começar a receber mais estrelas? Confira nossas dicas!
SEO local
Para obter as estrelas que você deseja, antes de tudo, seu negócio precisa ser apresentado no Google.
O SEO local otimiza a presença digital de sua empresa.
Por isso é importante usar ferramentas como Google My Business, fazer localização e criar conteúdo específico para mídia.
Para saber mais sobre marketing digital para empresas locais, clique AQUI e leia nosso outro artigo.
Entre essas ferramentas, Google My Business é a mais importante para melhorar o ranking do Google.
É o Google My Business que apresenta àqueles que procuram seu negócio as informações-chave em formato abreviado e organizado: endereço, horas de operação, número de telefone…
E, é claro, é aí que está a sua classificação! Não apenas as “estrelas”, mas também as opções de comentários.
Como aumentar o ranking de sua empresa no Google
Oferecer serviços/produtos de qualidade
Parece óbvio, mas é sempre bom ter isso em mente! Para criar uma boa impressão, você deve primeiro certificar-se de que todas as etapas do processo de compra sejam impecáveis – desde o primeiro contato com a marca até a compra.
A preparação pré-venda também é importante!
Como eu disse, é importante garantir que todas as etapas do processo de compra sejam impecáveis.
É por isso que o período pós-venda pode ser ainda mais importante do que o período de pré-venda.
Portanto, certifique-se de que se seu cliente tiver dúvidas ou preocupações, ele seja escutado e apoiado.
Afinal, se sua equipe estiver disposta a resolver dúvidas e preocupações, o cliente só dirá coisas boas sobre sua marca, mesmo que algo tenha dado errado no início.
Encoraje seus clientes a avaliar.
Para obter boas críticas, você precisa de pessoas para avaliar seu negócio.
Você deve enviar um e-mail agradecendo-lhes pela compra, assim como instruções sobre como escrever uma resenha no Google, enfatizando sua importância.
Você também pode oferecer descontos ou presentes para compras futuras para aqueles que deixarem uma avaliação. Neste caso, certifique-se de deixar claro que as recompensas serão fornecidas, independentemente de a revisão ser negativa ou positiva.
Interagindo com as revisões
Responder às revisões também é um passo muito importante.
O conselho aqui é responder rapidamente a comentários e reclamações negativas. Ao fazer isso, você demonstra ao público seu compromisso com um serviço de qualidade e responde às preocupações daqueles que estão insatisfeitos.