Broken Windows, Broken Business est un livre de Michael Levine basé sur un article publié pour la première fois en 1982 par deux criminologues qui ont suggéré que combattre même les plus petits crimes très dur aide à réduire des crimes beaucoup plus importants.
L’idée sous-jacente est que si vous ne combattez pas TAXI CRÉTEIL de petites choses, comme les graffitis, cela envoie un message aux criminels et de plus grandes choses commencent à se produire. Cela commence par des graffitis, puis cela arrive aux fenêtres brisées. Si un bâtiment se retrouve avec une fenêtre cassée, il envoie à nouveau un message. Il est très facile de cambrioler un immeuble dont la vitre est cassée. Appliqué au secteur des taxis, cela signifie : être négligent pour de petites choses mène facilement à de plus grandes choses.
Si vous regardez l’histoire, c’est ainsi que le maire Giuliani a nettoyé New York. Son raisonnement était le suivant : “Je n’ai ni le temps ni les ressources pour m’attaquer aux plus grands, aux barons de la drogue, mais je peux facilement trouver et arrêter le petit trafiquant de drogue et si nous n’avons personne pour vendre de la drogue dans la rue, les barons de la drogue n’auront personne à qui vendre la drogue”.
Si vous regardez les gens qui réussissent, beaucoup d’entre eux deviennent fous quand quelque chose de petit dans leur entreprise tourne mal. L’une des personnes les plus célèbres pour cela est Donald Trump.
Lorsque quelque chose ne va pas dans votre compagnie de taxi, aussi petit soit-il, la personne qui en est coupable ne doit pas s’en tirer comme ça. Dans le secteur des taxis, cela commence généralement par des retards dans la réponse aux appels téléphoniques, le non-respect des scripts, etc. Quelques petites choses, mais si vous y réfléchissez, vous vous rendrez compte que ces détails sont assez importants. Faites attention à eux et ne les laissez pas glisser.